Clientes: quién le compra, qué y cuándo
Su cliente de siempre es lo más valioso del negocio, y casi nunca está anotado en ninguna parte. SoftPay guarda quién compra, qué lleva, cuánto debe y cuándo volvió por última vez.
Actualizado el
El problema
En el negocio pequeño, la relación con el cliente es lo que más vale: el vecino que compra todos los días, la clienta que vuelve cada temporada, el que paga el viernes. Esa relación vive en la memoria del dueño.
El problema aparece cuando alguien más atiende, cuando el cliente pregunta qué se llevó la otra vez o cuando hay que decidir a quién fiarle. Sin registro, cada cliente se atiende como nuevo.
Cómo lo resuelve SoftPay
La ficha del cliente
Nombre y teléfono del cliente, guardados una vez y disponibles en la caja. Al registrar la venta, usted escoge el cliente y la compra queda en su ficha.
El historial de compras
Qué compró, cuánto y cuándo. Sirve para atenderlo mejor, para notar cuándo dejó de venir y para resolver una duda sin discutir.
El fiado conectado
Si el cliente lleva fiado, el saldo y los abonos están en la misma ficha. Vea el cuaderno de fiados.
Pedidos por WhatsApp (plan Negocio)
Con el catálogo en línea, el cliente arma su pedido y le llega a su WhatsApp. Vea el catálogo por WhatsApp.
Lo que dice la ley sobre los datos de sus clientes
En Colombia, la Ley 1581 de 2012 protege los datos personales. El nombre y el teléfono de un cliente son datos personales, y quien los guarda debe pedir autorización y usarlos para lo que informó.
- Pida permiso. Antes de guardar el teléfono de un cliente, cuéntele para qué es: llevar su cuenta y avisarle de su saldo.
- Úselo para eso. El teléfono que le dieron para el fiado no es para mandar publicidad sin permiso.
- Responda si le preguntan. El cliente puede pedir conocer los datos suyos que usted tiene, corregirlos o que los borre.
En términos de la ley, usted es el responsable de los datos de sus clientes y SoftPay los guarda por cuenta suya. Vea ¿mis datos están seguros?
Fuente: Ley 1581 de 2012, Secretaría del Senado. Consultada el 24 de octubre de 2026.
Lo que el módulo de clientes no hace
- No envía mensajes masivos ni publicidad.
- No consulta centrales de riesgo.
- No tiene programa de puntos en la oferta para Colombia.
- No reemplaza la autorización del cliente. Pedir permiso para guardar sus datos le toca a usted.
Lo que por fin puede responder
- ¿Qué se llevó este cliente la última vez?
- ¿Cuánto me compra mi mejor cliente?
- ¿Quién dejó de venir?
- ¿Cuánto me debe y desde cuándo?
- ¿A quién vale la pena fiarle?
En qué plan está
| Plan | Precio (COP, IVA incluido) | Los clientes en este plan |
|---|---|---|
| Comercio | $29.900 al mes o $269.000 al año | Ficha del cliente, historial de compras y fiados conectados. 1 usuario. |
| Negocio | $39.900 al mes o $359.000 al año | Lo mismo, con hasta 3 usuarios, más el catálogo con pedidos por WhatsApp. |
Los dos planes se prueban 7 días gratis, con todo incluido y sin tarjeta. Vea los planes.
Preguntas frecuentes
¿Qué datos del cliente guarda SoftPay?
Los que usted registre, como nombre y teléfono, y el historial de compras, fiados y abonos ligados a ese cliente.
¿Tengo que pedirle permiso al cliente para guardar sus datos?
Sí. La Ley 1581 de 2012 exige autorización para tratar datos personales. Cuéntele para qué los guarda, por ejemplo para llevar su cuenta de fiado.
¿Puedo mandarles publicidad por WhatsApp?
Solo con su permiso y dentro de los horarios de la Ley 2300 de 2023. SoftPay no envía mensajes masivos.
¿Es obligatorio registrar al cliente en cada venta?
No. Puede vender sin escoger cliente; el registro sirve cuando quiere historial o cuando la venta es fiada.
¿Los datos de mis clientes son míos?
Sí. Los datos que usted registra en SoftPay son suyos. Usted responde por ellos ante sus clientes y SoftPay los guarda por cuenta suya.