Cómo cobrar un fiado sin perder al cliente
Respuesta corta: acuerde la fecha de pago cuando fía, anote cada fiado y cada abono, recuerde el saldo con respeto y dentro de las reglas de la Ley 2300 de 2023, y acepte abonos. Cobrar bien es parte de fiar bien.
Por qué cobrar da tanta pena
En la tienda de barrio, el que debe es el vecino, el cliente de años, a veces un amigo. Cobrar mezcla la plata con la relación, y por eso tantos tenderos aplazan el cobro hasta que la deuda ya es vieja y difícil de recuperar.
La buena noticia es que cobrar bien empieza antes del cobro: en cómo se fía. Cuando el cliente sabe desde el principio cuándo debe pagar y ve sus cuentas claras, recordarle el saldo deja de ser una pelea.
Paso 1 — Decida a quién le fía y hasta cuánto
Fiarle a todo el mundo no es una política, es la falta de una. Defina un criterio (cliente conocido, tiempo de relación, un tope de valor) y aplíquelo igual para todos. Así no tiene que decidir en el mostrador, con la persona al frente.
Paso 2 — Acuerde la fecha de pago al fiar
“Me paga cuando pueda” es el origen de la mayoría de deudas que nunca se pagan. Una fecha acordada al momento de fiar, por ejemplo la quincena, hace que el cobro sea un recordatorio de algo que ya estaba hablado.
Paso 3 — Anote cada fiado y cada abono
Cada fiado con fecha, valor y lo que se llevó, a nombre del cliente. Cada abono también. Cuando el cliente pregunta cuánto debe, la respuesta es una lista, no su palabra contra la de él.
Paso 4 — Recuerde el saldo con respeto
Un buen recordatorio es corto, va en privado y dice el valor exacto. Algunos ejemplos:
- “Buenas tardes, doña Rosa. Le cuento que su saldo en la tienda va en $48.000. Cuando quiera, puede abonar por Nequi o aquí en la tienda. ¡Gracias!”
- “Hola, don Carlos. Le recuerdo que quedamos para la quincena con los $35.000 del fiado. Si le queda más fácil, puede ir abonando de a poco.”
Evite los mensajes de reclamo, las indirectas en los estados de WhatsApp y cualquier cosa que el cliente pueda sentir como una exhibición.
Paso 5 — Siga las reglas de la Ley 2300 de 2023
La Ley 2300 de 2023, conocida como “Dejen de fregar”, fija cómo se puede cobrar. Según su texto, aplica a “todas las personas naturales y jurídicas que adelanten gestiones de cobranza”, así que lo prudente es seguirla también con el fiado:
| Regla | Qué dice la ley | En la práctica |
|---|---|---|
| Canales | Solo por los canales que el deudor autorice (art. 2). | Pregúntele al cliente por dónde prefiere que le recuerde: WhatsApp, llamada o en la tienda. |
| Días y horas | De lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m. Nada los domingos ni festivos (art. 3). | Mande sus recordatorios entre semana o el sábado temprano. |
| Frecuencia | No más de un contacto en el mismo día y, después de un contacto directo, no por varios canales en la misma semana (art. 3). | Un recordatorio y espere. Si le escribió por WhatsApp, no lo llame esa misma semana. |
| Referencias | No se puede contactar a las referencias personales (art. 4). | No le cobre a la familia, al vecino ni al amigo del cliente. |
| Visitas | Abstenerse de cobrar con visitas a la casa o al trabajo del consumidor financiero o de servicios (art. 6). | Lo prudente es cobrar en la tienda o por el canal que el cliente autorizó. |
Fuente: Ley 2300 de 2023 (10 de julio de 2023, Diario Oficial 52.452), texto de la Secretaría del Senado consultado el 24 de octubre de 2026.
Paso 6 — Ofrezca abonos antes de cortar el fiado
Si el cliente no puede pagar todo, un abono semanal que sí pueda cumplir recupera más plata que la presión. Mientras se pone al día, deje de fiarle: no como castigo, sino para que la deuda no crezca.
Preguntarle por qué no ha pagado rara vez ayuda; proponerle cómo pagar, sí.
Lo que no conviene hacer
- Pegar la lista de deudores en la pared. Expone al cliente delante de todo el barrio y suele terminar en que no vuelve, ni a pagar ni a comprar.
- Cobrar delante de otros clientes.
- Cobrarle a la familia o a los vecinos del cliente. Además de incómodo, la ley lo prohíbe con las referencias personales.
- Mandar mensajes de noche, el domingo o un festivo.
- Insistir varias veces el mismo día o por varios canales a la vez.
Cómo le ayuda SoftPay
En SoftPay cada fiado queda a nombre del cliente, con fecha, abonos y saldo. Cuando quiera recordarle a alguien, el saldo exacto está en la pantalla y usted se lo envía desde su propio WhatsApp, en el horario que usted escoja. No sale nada automático: el control y la relación siguen siendo suyos. Vea el cuaderno de fiados.
Preguntas frecuentes
¿La Ley 2300 aplica al fiado de una tienda?
El texto de la ley aplica a todas las personas naturales y jurídicas que hacen gestiones de cobranza. Lo prudente es seguir sus reglas también al cobrar un fiado. Esto no es asesoría legal.
¿A qué horas puedo cobrar un fiado?
De lunes a viernes entre las 7:00 a. m. y las 7:00 p. m., y los sábados entre las 8:00 a. m. y las 3:00 p. m. Los domingos y festivos no se puede cobrar.
¿Cuántas veces puedo recordarle a un cliente?
No más de una vez en el mismo día y, después de un contacto directo, no por varios canales en la misma semana.
¿Puedo cobrarle a un familiar o vecino del cliente?
No. La Ley 2300 de 2023 prohíbe contactar a las referencias personales del deudor.
¿Qué hago si el cliente no paga?
Proponga abonos que pueda cumplir y deje de fiarle mientras se pone al día. Si la deuda es grande, un abogado puede orientarle sobre las vías legales.
¿SoftPay envía los cobros solo?
No. SoftPay no envía cobros: le muestra el saldo de cada cliente y usted se lo recuerda desde su propio WhatsApp, cuando decida.