Esta política explica cuándo y cómo VisionX Inova Simples (IS), CNPJ 61.427.918/0001-06 (Brasil), devuelve el dinero pagado por una suscripción a SoftPay en Colombia. Recuerde que puede usar SoftPay 7 días gratis, sin tarjeta, antes de pagar cualquier plan.
Ofrecemos el reembolso completo dentro de los primeros 14 (catorce) días siguientes al pago inicial de cualquier plan, siempre que lo pida dentro de ese plazo y por el canal indicado en esta política.
Como la compra se hace por internet, usted también tiene el derecho de retracto del Estatuto del Consumidor (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011): puede retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación del plan, pidiéndolo por el canal de la sección 6. Le devolvemos todo lo que pagó, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de 15 días calendario.
La garantía de 14 días de la sección 2 ya cubre ese plazo: en la práctica, basta con pedir el reembolso.
Estos casos se refieren a la garantía de 14 días; no limitan el derecho de retracto de la sección 3.
Escríbanos por el correo suporte@softpaybr.com, el WhatsApp +55 (99) 98430-4630 o el chat de soporte dentro de SoftPay (sección Soporte) e incluya:
Devolvemos el dinero en un plazo máximo de 15 días calendario desde que usted lo pide con los datos completos: es el plazo que la ley fija para el retracto, y lo aplicamos a todos los reembolsos aprobados. El dinero vuelve al medio de pago con el que pagó, por medio de Paddle, o al medio que acordemos con usted. Si dentro de ese plazo no lo ve en su cuenta o tarjeta, avísenos por el mismo canal.
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta. Al cancelar, el acceso sigue activo hasta el final del período ya pagado y no se hacen nuevos cobros.
Los pagos los procesa Paddle, que actúa como nuestro comerciante registrado (Merchant of Record) y se encarga del cobro y del cumplimiento tributario de la venta. Los reembolsos que aprobamos se ejecutan a través de Paddle, al medio de pago con el que pagó o al que acordemos con usted.
Esta política no limita los derechos que la ley colombiana le reconoce como consumidor (Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011), como el derecho de retracto de la sección 3. Si no está conforme con nuestra respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), la autoridad de protección al consumidor.