Política de privacidad

1. Introducción

Esta política explica cómo VisionX Inova Simples (IS) recolecta, usa, guarda y protege los datos personales de quienes usan SoftPay, en cumplimiento de la Ley de Protección de Datos Personales (Ley 1581 de 2012) y del Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto 1074 de 2015.

2. Responsable del tratamiento

• Razón social: VisionX Inova Simples (IS)
• Identificación tributaria: CNPJ 61.427.918/0001-06 (Brasil)
• Domicilio y dirección de notificación: Condominio Solaris Flowers, n.º 6263, barrio Uruguai, Teresina, Piauí, Brasil, Teresina, Piauí, Brasil (empresa registrada en Brasil, que presta el Servicio en Colombia por internet)
• Sitio web: site.softpayco.com
• Correo: suporte@softpaybr.com
• WhatsApp: +55 (99) 98430-4630
• Chat de soporte: dentro de SoftPay (sección Soporte), para quien tiene cuenta.

3. Datos que recolectamos

• Datos de registro: nombre, correo electrónico y teléfono (opcional).
• Datos del negocio: productos, ventas, clientes, fiados y movimientos de caja que usted registra en el sistema.
• Datos de uso: registros de acceso, acciones dentro del sistema y preferencias de configuración.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y aparato usado.

No pedimos datos sensibles. El pago de la suscripción lo procesa Paddle: los datos de su tarjeta los recibe Paddle, no SoftPay.

4. Para qué usamos sus datos

• Prestar y mantener el Servicio.
• Verificar su acceso y proteger su cuenta.
• Generar los reportes y cálculos que usted pide dentro del sistema.
• Enviarle comunicaciones del Servicio: actualizaciones, avisos de seguridad y novedades.
• Mejorar el Servicio y crear nuevas funciones.
• Cumplir obligaciones legales.
• Darle soporte cuando lo pida.

Al crear su cuenta, usted autoriza el tratamiento de sus datos para estas finalidades. Puede revocar esa autorización en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservar los datos.

Si no quiere recibir novedades, avísenos por el canal de atención de la sección 2 y dejamos de enviárselas. Los avisos de seguridad y los de su suscripción seguirán llegando, porque hacen parte del Servicio.

5. Datos de los clientes de su negocio

Los datos de las personas que usted registra en SoftPay (por ejemplo, los clientes del cuaderno de fiados) son responsabilidad de su negocio. SoftPay los guarda y procesa por cuenta suya, como encargado del tratamiento: solo para prestarle el Servicio y según sus instrucciones, con medidas de seguridad y confidencialidad, y sin usarlos para fines propios. Ese compromiso hace parte de los términos de uso (transmisión de datos, artículos 24 y 25 del Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto 1074 de 2015). Si una persona quiere conocer, corregir o suprimir sus datos, debe dirigirse primero al negocio que los registró.

6. Sus derechos como titular

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (artículo 8) y el Decreto 1377 de 2013, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Pedir prueba de la autorización que nos dio.
• Ser informado, si lo pide, sobre el uso que les damos a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y pedir la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratis a sus datos personales.

7. Consultas y reclamos

Para ejercer sus derechos, escríbanos por el correo suporte@softpaybr.com, el WhatsApp +55 (99) 98430-4630 o el chat de soporte dentro de SoftPay (sección Soporte). Indique su nombre, el correo de su cuenta y lo que pide.

• Consultas: respondemos en un máximo de 10 días hábiles desde que la recibimos. Si no alcanzamos, le avisamos el motivo y le respondemos en los 5 días hábiles siguientes.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): respondemos en un máximo de 15 días hábiles desde el día siguiente a recibirlo. Si no alcanzamos, le avisamos el motivo y le respondemos en los 8 días hábiles siguientes. Si al reclamo le falta información, le pediremos completarlo dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin respuesta, entenderemos que desistió.

Antes de acudir a la SIC, la ley pide presentar primero la consulta o el reclamo ante el responsable.

8. Seguridad y almacenamiento

• Datos guardados en servidores seguros, con cifrado en reposo y en tránsito.
• Comunicaciones protegidas por HTTPS/TLS.
• Contraseñas guardadas con hash criptográfico.
• Copias de seguridad regulares.
• Acceso restringido a personal autorizado.

9. Con quién compartimos datos

Sus datos solo se comparten con los proveedores que necesitamos para prestar el Servicio y con autoridades competentes cuando la ley lo exija:

• Base de datos: Supabase, con servidores en Estados Unidos, que guarda los datos del Servicio por cuenta nuestra.
• Alojamiento de la aplicación y de este sitio: Vercel y Cloudflare, redes con servidores en varios países.
• Pagos: Paddle, que procesa el pago de la suscripción como comerciante registrado (Merchant of Record), con sus propios sistemas fuera de Colombia.

Por eso sus datos se guardan y se procesan fuera de Colombia. Esa transferencia internacional se autoriza al crear la cuenta, cuando usted acepta esta política, y es necesaria para prestarle el Servicio (artículo 26 de la Ley 1581 de 2012). Nunca vendemos ni alquilamos sus datos personales.

10. Cuánto tiempo los guardamos

Guardamos sus datos mientras su cuenta esté activa. Después de la cancelación, los mantenemos 30 días (por si quiere recuperar la cuenta) y luego los eliminamos, salvo cuando una obligación legal exija un plazo mayor.

11. Este sitio y las cookies

El sitio site.softpayco.com no tiene formularios y no usa cookies de medición ni de publicidad. La aplicación usa el almacenamiento del navegador solo para mantener su sesión abierta y recordar sus preferencias.

12. Autoridad de protección de datos

Si no está conforme con nuestra respuesta, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en www.sic.gov.co.

13. Vigencia

Esta política rige desde el 25/10/2026. Las bases de datos se mantienen mientras exista la relación con el titular y por los plazos de la sección 10. Si la cambiamos de forma importante, lo avisaremos por correo o dentro de la aplicación.